HR-библиотека · Практический материал
Как обсуждать действия, не навешивая ярлыки
Пример протокола наблюдения и вопросы разбора для HR и руководителя.
Наблюдение помогает разобрать эпизод. Ярлык мешает увидеть, что именно можно изменить. Фиксируйте действие, контекст и последствия, а затем уточняйте взгляд участника.
Разделяйте факт и трактовку
| Общая оценка | Что можно наблюдать |
|---|---|
| «Не умеют договариваться» | Команда предложила условие до вопроса об интересах другой стороны. |
| «Нет лидерства» | Перед первым решением никто не назвал способ выбора между двумя вариантами. |
| «Сотрудник пассивный» | В этом раунде участник не предложил ход. Стоит уточнить его роль и понимание задачи. |
Записывайте контекст
Одно и то же действие может иметь разный смысл. Было ли у человека время на подготовку? Знал ли он правило? Были ли данные доступны всем? Не переносите вывод из игрового эпизода на человека целиком.
Протокол наблюдения
Эпизод / раунд: __________________
Какая стояла задача: __________________
Что было известно участникам: __________________
Наблюдаемое действие: __________________
Что произошло после: __________________
Как участник объясняет решение: __________________
Какое альтернативное действие можно проверить: __________________
Задавайте вопросы без готового ответа
- На какие данные вы опирались?
- Как поняли интерес другой стороны?
- Что изменилось после этого действия?
- Какой другой ход был доступен?
- В какой рабочей ситуации такой ход уместен?
Верните слово участнику
Сначала назовите конкретный эпизод. Предложите участнику объяснить решение. Сопоставьте разные взгляды и выберите действие для следующего раунда. Обратная связь должна оставлять возможность проверить альтернативу.
Что не следует делать
Не используйте наблюдения из одной игры для кадрового рейтинга. Не ставьте диагнозы, не приписывайте мотивы и не обсуждайте личные качества под видом разбора. Если задача именно оценочная, она требует отдельного обоснованного метода и понятных участникам правил.
Методический материал «Дело игры». Примеры служат для подготовки и обсуждения, не описывают подтверждённые результаты клиентов.