Продажи и сервис
Клиент в фокусе
Пробовать ответы. Слышать обратную связь.
Для практики отдельных действий в продаже: вопроса клиенту, аргумента, ответа на возражение.
Механика
Как устроен
игровой опыт.
У каждого участника есть стартовый капитал. Игровые карточки задают действия, которые участник выполняет и обсуждает с коллегами и тренером.
01
Участники знакомятся с карточками и условиями игрового капитала.
02
По очереди выполняют задания из проверенного комплекта.
03
Получают обратную связь на конкретное действие, а не оценку личности.
04
С тренером выбирают, что имеет смысл перенести в реальный разговор с клиентом.
Следующий рабочий шаг
Что можно
вынести из разбора.
Карточка практики: ситуация клиента, выбранная реплика, критерий обратной связи и следующий повтор.
Это предлагаемый результат учебного разбора. Он не означает, что программа автоматически изменит рабочие показатели.
Шаблон проверки через 14 дней ↗Вопросы, с которых можно начать
- Что мы узнали о клиенте до презентации решения?
- Какая реплика помогла прояснить возражение?
- По каким признакам поймём, что новый ответ работает в реальном разговоре?
Бюджет первого прохода
152 000 ₽ на 12 участников.
Рабочий план до четырёх часов на площадке клиента. В расчёте проведение, подготовка, материалы и резерв реквизита.
Цена предложена по затратам после первого рыночного прохода. Это модель для обсуждения, не подтверждённый тариф и не оферта. Комплект, ведущие, группа и тайминг проверяются до договора. Площадка, питание и межгород отдельно.
Собрать запрос на эту программу ↗До выбора программы
Что стоит
прояснить заранее.
Содержание карточек и критерии разбора уточняются до выбора программы.
Опишите ситуацию, которую хотите обсудить, состав участников и ограничения площадки. Если нужен только совместный досуг, обозначьте это в брифе.
Собрать бриф ↗Одна ситуация вместо общего пожелания
Расскажите, что сейчас мешает команде.
Какая задача застревает? Кто участвует? Какой результат вы хотите увидеть после встречи? С этим уже можно выбирать программу.
Бриф можно собрать прямо на сайте и передать коллегам. Или начать с короткого сообщения.